我曾设计过不少电信行业的营业厅，比如北京石家庄电信营业厅、西安联通及移动营业厅、山东寿光营业厅等等。在这些工程实践中，说实在的，没有一件令自己满意的作品，这其中的原因不少，但总结下来有以下几条：
①沟通不够。在设计时与使用方特别是营业厅主任的沟通不够。有的营业厅直到施工完成，也没有和营业厅主任见过面。这种沟通，主要是使用功能上的。比如营业柜台的长短、休息等候区的大小、营业服务的功能流程等等。由于沟通不够，往往在很多细节上有所忽略，而成为将来营业服务上的瑕疵。
②工程造价的不了解。设计与工程造价是密不可分的，而在设计之初我们对工程造价及使用者的投资不是太了解，而往往是瞎子摸象，而施工队往往在施工过程中，因为造价的原因而不得不更改设计方案，比如本来设计时用铝板包的圆柱，就改为喷涂氟碳漆……等等。由此造成很多没有宏观去控制的变化，而影响设计效果。
我们知道，经营理念影响着功能的设计布局。在国外包括香港、台湾，营业厅都很小，因为人们习惯于网络及信用卡消费，在营业厅中不必留太多的缴费区域，而在大陆则行不通，大陆的很多营业厅里，缴费的人还在排长龙，所以在缴费区就得留出不少的等候区域。但这种现状必然会得到改变，所以在营业厅室内设计时要不断了解其行业的变化，而灵活地去进行设计。
在以前的工作中，我曾向某些电信公司提出采取叫号式服务的设计布局，但很少有大陆的公司能够采纳，他们更多的是延习往常的经验，而没有创新的意识，这种默守陈规也是让我在实施设计时感到惋惜的。他们反对叫号式服务的理由往往一致：即当地的民情所致。他们害怕设置休息等候沙发后，一些无聊的或无处可去的人在沙发上休息，在他们眼里，当地老百姓的素质很低，怕带来管理上的冲突和不便。而他们却不去考虑非叫号式服务给他的顾客们带来的不便，即站着等候和互相的拥挤，而这种拥挤同样会带来冲突和矛盾。在这里，我想呼吁一下看过这篇文章的设计师们，去建议使用者采用这种更人性化的服务方式，这就如同当时银行营业厅的变化一样，如今的银行，越来越多地在采用叫号式的服务。其实，关于电信行业的叫号式服务有一个经典的例子是值得业内人士去参观学习的，即深圳国通大厦二楼的深圳移动通信营业厅。我十分推祟这个营业厅的设计，他是将先进的经营理念和先进的设计手法相结合的优秀设计。
除了经营理念带来的设计创新这个话题，还有一个值得设计师检讨的问题，即人体功学的真正落实问题。 人体功学是室内设计的根本目的，这其中，除了柜台的高度、宽度是否便于顾客和营业员使用，也包括他们在使用时是否舒适，而这种最舒适才是人体功学的最高境界。举一个小例子，比如受理业务柜台的设计，我见过多数的设计如下图①，A面往往是平直的。可见，设计师根本就没考虑顾客的双膝是否会顶到柜台而感到不舒适。而更合理的设计如图②，B面的设计，则顾客就会感到舒适和人性化。
这种人性化的设计，其实是电信公司服务理念的一个层面，是需要重视和研究的课题，绝不能马虎草率。作为一名职业设计师而言，这就是专业和所要追求的细节。
再一个就是对于灯光设计的忽略。在以前的文章中，我也多次提到灯光的重要性，但讲得并不具体。这次就电信营业厅的灯光设计具体来说一下。我们平时所见的多数电信营业厅，灯光都太亮，并且照度太平均，而体现不出高科技的灯光氛围和层次感。其实，灯光设计得合理的话，不光设计效果好，而且还能节约营业厅在使用时的成本，即电费和维护成本。其灯光设计基本手法和原则如下：
①要考虑易于维护。比如有三、四层中庭高度的营业厅，在设计天花时必须考虑使用上人龙骨。不然，等到天花某些灯坏掉时，营业人员如何去更换呢？尽量不要在营业场所均用水晶吊灯，因为其维护起来既不方便其成本也太高。
②要考虑普遍照明和重点照明相结合。营业场所最忌均匀照明，如此，就会使空间没有层次感。很多设计师往往对设计效果不满意又找不出原因时，其症结往往在灯光设计上。这就如同画一幅风景画，要讲究光线的层次和深度感。具体的作法可以是：在柜台和展台的上方设计一支头及多支头射灯或进口石英射灯等；在普遍照明区，可以采用有节奏的灯光照度设计，比如，在大门入口处照度高些，隔一段照度低些，再隔一段照度高些。因为只有产生了节奏感和对比，才会有明亮和昏暗的层次效果。有的设计师对此常迷惑不解，其实道理就在于：明与暗是对比产生的，没有对比，照度一样的灯光会产生完全不一样的明暗效果。
③要考虑其使用寿命。在这点上不用我多说，有经验的设计师都知道一、二。其使用寿命即灯具及灯泡质量，但也包括电路图的设计水平，你至少不会将节能灯与石英射灯联在一起控制吧。这里，我要特别提醒的是，尽量少使用国产的石英射灯，因为其实在太容易烧掉了。我建议在使用石英射灯时用进口品牌，其价格在六、七拾圆，比国产的高六、七倍，但实际在使用中反而由于更换次数少的原因却减少了使用成本。
由于工作繁忙，以上也只是草草而谈，但我想如果我们所有从业的室内设计师都不断地去检讨自己的工作、改进自己的工作,那么，我们设计师这个群体在公众中的地位和威信就会不断得到肯定和提高。
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