造梦者拥抱商业的未来

2020.5.13

以前的零售业状态是:产品有什么,消费者就买什么。而新零售的状态是:消费者需要什么,商家就卖什么。但其实这种对于过去是“产品中心论”的总结并不客观。

 

 

零售业的发展导向其实从来都是“顾客是上帝”,只不过我们现在更深一层体会到了其中的含义,而发觉以往的做法是有缺陷的。过去的零售业理解的“顾客就是上帝”就是“为顾客提供好的产品”,这其实也是“以消费者为中心”的一种表现,只不过随着社会和科技的发展,我们的理解更深了,我们能做的更多了,我们才会“为顾客提供需要的产品”。

 

这种更近一步的理解体现在两个方面:对消费者需求进一步的探索以及紧随消费者步伐的变化。对消费需求的进一步探索,过去所有的商家都紧盯着NPS指标,这个指标叫做净推荐值,用以衡量客户忠实度。只要NPS足够高,那就表明商家在“以消费者为中心”的方面做的很成功。但是现在单纯这么做是不够的,若想要成功,不但需要NPS高,还需要知道NPS为什么高?

 

 

把握住消费者需求的“内在”,才能扩大业务的同时不断创新产品。紧随消费者的变化:单就中国而言,消费主体呈现年轻化趋势,消费者开始重视体验和参与感,并开始宁愿多花点钱也不想“折腾”,这些消费行为和心态的变化,都需要去贴身跟随,才能实现“以消费者为中心”。

 

 

历史上,我们认为百货商店,连锁便利店的出现,是零售业的两次革命性事件,因为他们解决了消费者最关心的两个问题“价格”和“便捷”。如今,“新零售”的出现,其本质上,也是我们对消费者需求有了新的理解。如果将“新零售”比作一辆车,那么“融合”就是这辆车的框架,“科技”是车轮,“利益”是发动机,“消费者需求”则是方向盘。

 

 

究竟这辆车开往什么地方,速度如何,路线如何?还要拭目以待。基于以上认知,造梦对于零售业实体店而言,变得极为重要!这是个需要零售人有想象力的时代,想象力是造梦的基础,造梦本质是高维度的表现,充满智慧和爱心,梦才能造出新高度!

 

 

造梦者首先要拥有爱心,对爱深层次的理解,才可能让梦变得美好、成为互利的关系。造梦者更要了解什么是快乐,因为我们造梦的目的:就是为了让人们有更多快乐的体验和回忆。

 

 

快乐是什么?一个人无论是富有还是贫穷,都有一种本能的共同追求,那就是对快乐的渴望。生活需要快乐。快乐是前进的动力,理想的信念,是人生最宝贵的财富。

 

 

快乐,是一种执着。一个人只有在对理想的孜孜不倦地追求中,才容易感受快乐,才容易寻找到快乐。人生的路,从来不是一马平川的。有坎坷,有崎岖,有泥泞,有荆棘……越是历经千山万水的人,越能更真切地感受到生命的意义和人生的美好。一个人始终在路上,无论成功与否,本身都不重要,都是一种快乐,一种幸福。人生最可怕的不是没有成绩,而是无所事事,没有追求。

 

 

快乐,是一种感动。人因为有感情,才会更多地体会人世间的真善美、丑与恶、真与假。感动是感情的自然流露,是人心底真情的体现。快乐是感动的最高表现形式。一个懂得感动,才会懂得快乐,懂得感恩,懂得理解。

 

 

快乐,是一种舍得。生命的最大意义不在于获取,在于舍得。一个懂得舍得,进退有余的人,生活的烦恼自会少些,人生自会从容些。生活的累,有时往往不是我们的能力问题,而是我们的欲望太多,从而使得我们肩上背负的负荷越来越大,影响了前进的步伐,影响了对快乐的追求。心是一个容器,烦恼多了,快乐自会少了。学会舍弃不必要的烦恼,快乐自会多多。

 

 

快乐,是一种欣赏。一对木雕,在不懂艺术人的眼里,充其量就是一堆烂树桩,只有烧火的价值。在艺术人的眼里,可能是一件珍品。“情人眼里出西施。”再美再好的东西,唯有在懂得欣赏的人眼里,才会是一件珍品,才会感受其中的乐趣。快乐,来源于欣赏。欣赏会缩短距离,增加快乐。

 

 

快乐,是一种知足。人生可以知足,但不要满足。太容易满足的人生往往会抑制潜力的发挥,失去了本可以获得的成功。知足的人生,才会迎来快乐,找到幸福。知足不是停滞不前,固步自封,而是知己知彼,知道自己的需求和价值。综上,快乐着别人的快乐,你的快乐是基于别人的快乐之上,就有了造梦的基础。让梦想高飞,为人们和自己造梦,是商业的最高境界。

 

我们总要问:我们的购物中心有什么与众不同?我们的购物中心有可能成为网红打卡点吗?我们的购物给人们造梦了吗?很多人说实体店不行了,那是你家的实体店的体验、社交方面没有突破、没有创意、没有想象力。未来属于造梦之人!我们提供的不只是商品,而是基于爱心的梦想……


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